Rücksendungen

1. Unsere Rückgabegarantie

Bei hokaangebote.de möchten wir Ihnen ein angenehmes und unkompliziertes Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollten Sie mit Ihren bestellten Schuhen, Sportbekleidungsartikeln oder Accessoires nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt in Ruhe. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rücksendung beantragen. Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Die freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung veranlassen. Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen eintreffen, orientiert sich die Frist an der Zustellung der letzten Lieferung.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums an und folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice. Nach der Anmeldung sollten Sie das Paket zeitnah versenden und den Versandbeleg aufbewahren.

Sollten Sie Ihre Bestellung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens zurückgeben wollen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen können.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Zustand der Artikel: Die Ware sollte sich möglichst in einem sauberen, unbeschädigten Zustand befinden und darf keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
• Schuhe: Bitte probieren Sie Schuhe möglichst nur auf einem sauberen Untergrund an, damit Sohlen und Obermaterial nicht unnötig verschmutzt oder beschädigt werden.
• Bekleidung und Accessoires: Senden Sie diese Artikel nach Möglichkeit ungetragen, ungewaschen und vollständig zurück.
• Zubehör und Bestandteile: Legen Sie alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, gegebenenfalls zusätzliche Schnürsenkel, Etiketten und sonstiges mitgeliefertes Zubehör bei.
• Verpackung: Verwenden Sie eine geeignete Versandverpackung, die den Artikel während des Transports schützt. Der Originalkarton sollte nach Möglichkeit ebenfalls beigelegt werden, sofern er zum Lieferumfang gehört.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sollte die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, können im gesetzlich zulässigen Umfang Ansprüche auf Wertersatz entstehen.

4. So funktioniert die Rücksendung

Der Rückgabeprozess ist in wenigen Schritten erledigt.

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen und zur Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware erst an die bestätigte Rücksendeadresse, damit unnötige Verzögerungen vermieden werden.

Schritt 3: Artikel sicher verpacken

Kontrollieren Sie, ob alle zurückzugebenden Artikel und die zugehörigen Bestandteile im Paket enthalten sind. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Paket versenden

Versenden Sie die Rücksendung entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 5: Rücksendung und Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und bearbeiten die Erstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

5. Kostenlose Rücksendung

Rückgaben innerhalb von 30 Tagen sind kostenlos. Für berechtigte Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgabegarantie übernehmen wir die vorgesehenen Rücksendekosten, sofern Sie das mit unserem Kundenservice abgestimmte Rückgabeverfahren nutzen.

Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück und beauftragen Sie keinen kostenpflichtigen Sonderversand ohne vorherige Abstimmung. Auf diese Weise können wir die Rücksendung korrekt zuordnen und unnötige Kosten vermeiden.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die geeignete Vorgehensweise und die Kostenübernahme im jeweiligen Fall.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, hängt auch von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Bei einem vollständigen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten.

7. Umtausch und Größenwechsel

Wenn Sie eine andere Größe oder eine andere Variante benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie darüber, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben sollten.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der gewünschten Größe oder Variante nicht garantiert werden kann. Bei einer Neubestellung gelten die zum Bestellzeitpunkt angezeigten Preise und Lieferbedingungen.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, ein fehlerhaftes Produkt oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, tut uns das leid.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts können dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu klären.

Bitte entsorgen oder verändern Sie den betroffenen Artikel nicht, bevor Sie Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, wie die Rückgabe, der Ersatz oder eine andere geeignete Lösung abgewickelt werden kann.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

9. Nicht erhaltene Rückerstattung

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kartenabrechnung erneut.
2. Wenden Sie sich an den Zahlungsdienstleister oder das Kreditkartenunternehmen, um mögliche Bearbeitungszeiten zu erfragen.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn der Betrag weiterhin nicht eingegangen ist.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, den Rücksendungsnachweis bereit. Dadurch können wir den Vorgang leichter überprüfen.

10. Kontakt bei Fragen zur Rückgabe

Wenn Sie Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, Fragen zum Bearbeitungsstand haben oder Hilfe bei einer fehlerhaften Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die nächsten Schritte zu klären.

11. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinie bei Bedarf anzupassen, beispielsweise wenn sich unsere Abläufe oder die geltenden rechtlichen Anforderungen ändern. Für Ihre Bestellung sind die jeweils maßgeblichen Vertragsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entscheidend.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch Änderungen dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.