Order Cancellation

1. Informationen zur Bestellstornierung

Bei hokaangebote.de möchten wir Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Bestellabwicklung ermöglichen. Wenn Sie eine Bestellung versehentlich aufgegeben haben oder Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, informieren Sie sich bitte über die Möglichkeiten einer Stornierung.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits angenommen, bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Deshalb empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits aufgehoben wurde. Wir prüfen Ihren Wunsch und informieren Sie darüber, welche Möglichkeiten im konkreten Fall bestehen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

2. Wann kann ich eine Bestellung stornieren?

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Vor Beginn der Bearbeitung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht weiterverarbeitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise einfacher umgesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Während der Bestellbearbeitung

Wenn die Artikel bereits zusammengestellt oder für den Versand vorbereitet werden, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden. Wir prüfen, ob der Vorgang noch gestoppt werden kann.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister

Wenn das Paket bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die geeigneten weiteren Schritte. Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig davon bestehen.

Bitte beachten Sie, dass die genannten Bearbeitungsphasen der Orientierung dienen. Entscheidend sind der tatsächliche Status Ihrer Bestellung und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte über die im Impressum von hokaangebote.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, sollten Sie folgende Angaben machen:

• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Wenn Sie nur einzelne Artikel aus einer Bestellung stornieren möchten, nennen Sie bitte zusätzlich die betreffenden Produkte und, sofern verfügbar, die jeweiligen Artikelnummern.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes. Diese Informationen sind für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Sie erhalten eine Rückmeldung über den weiteren Ablauf.

4. Kann ich einzelne Artikel stornieren?

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, können Sie uns mitteilen, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren möchten.

Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand, der Verfügbarkeit der betreffenden Artikel und den technischen Möglichkeiten des Bestellsystems ab.

Wurde die Bestellung bereits in mehrere Sendungen aufgeteilt oder teilweise versandt, kann eine Änderung gegebenenfalls nicht mehr vollständig umgesetzt werden.

Bitte warten Sie die Rückmeldung unseres Kundenservice ab, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Artikel oder die gesamte Bestellung erfolgreich storniert wurde.

5. Was passiert nach einer bestätigten Stornierung?

Wenn wir Ihre Stornierung bestätigen, wird die Bestellung entsprechend dem bestätigten Umfang nicht weiter ausgeführt, soweit dies noch möglich ist.

Bei einer vollständigen Stornierung wird die Bestellung nicht wie ursprünglich vorgesehen ausgeliefert. Bei einer teilweisen Stornierung betrifft die Änderung nur die ausdrücklich bestätigten Artikel.

Wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen veranlasst.

Bitte bewahren Sie die Bestätigung Ihrer Stornierung auf, bis die Angelegenheit vollständig abgeschlossen ist. Sie dient als Nachweis für den bestätigten Bearbeitungsstand.

6. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn eine stornierte Bestellung bereits bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag nach Maßgabe der geltenden Vorschriften zurückerstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls Ihrer Bank abhängen.

Wenn Sie eine Rückerstattung erwarten, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Zahlungskonto und die dazugehörigen Buchungen. Falls der Betrag nicht nachvollziehbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Datum der Stornierungsbestätigung an.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Die Bearbeitung einer freiwillig vereinbarten Stornierung richtet sich nach den hierfür geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

7. Was ist zu tun, wenn die Bestellung bereits versandt wurde?

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sich der Versandvorgang möglicherweise nicht mehr stoppen.

In diesem Fall sollten Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können. Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Stornierung des Versandvorgangs nicht garantiert werden kann.

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag geschlossen haben, kann Ihnen unabhängig davon ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Dieses ist rechtlich von einer freiwilligen Stornierung vor der Lieferung zu unterscheiden.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung. Informationen zur Rücksendung bereits erhaltener Artikel finden Sie außerdem auf unserer Seite „Rücksendungen“.

8. Falsche Artikel oder fehlerhafte Bestelldaten

Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie die falsche Größe, Farbe oder Variante ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Teilen Sie uns mit, welche Angabe korrigiert werden soll und welche Ausführung Sie stattdessen benötigen. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist oder ob die bestehende Bestellung storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden sollte.

Eine Änderung kann nicht in jedem Fall garantiert werden, insbesondere wenn die Bearbeitung bereits weit fortgeschritten ist.

Bitte geben Sie eine neue Bestellung erst auf, wenn Sie geprüft haben, ob die ursprüngliche Bestellung weiterhin aktiv ist. Dadurch lässt sich das Risiko einer unbeabsichtigten Doppelbestellung reduzieren.

9. Doppelte Bestellungen

Wenn Sie versehentlich dieselbe Bestellung mehrmals aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.

Geben Sie die Bestellnummern der betroffenen Bestellungen an und erklären Sie kurz, welche Bestellung bestehen bleiben soll.

Wir prüfen die einzelnen Vorgänge und teilen Ihnen mit, ob eine oder mehrere Bestellungen noch storniert werden können. Bereits versandte Bestellungen müssen gegebenenfalls nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen behandelt werden.

Sollten für mehrere Bestellungen bereits Zahlungen erfolgt sein, werden mögliche Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Vorgang geprüft.

10. Bestellungen mit Zahlungsproblemen

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde oder der Zahlungsstatus unklar ist, bedeutet dies nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

Bitte überprüfen Sie zunächst die angezeigten Informationen im Bestellprozess und gegebenenfalls die Mitteilungen Ihres Zahlungsdienstleisters.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Bestellung wirksam übermittelt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer oder den verfügbaren Bestellinformationen. Vermeiden Sie eine erneute Bestellung, solange die Situation nicht geklärt ist.

Falls eine Bestellung aufgrund eines Zahlungsproblems nicht weiterbearbeitet werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten, soweit eine entsprechende Mitteilung erforderlich ist.

11. Widerrufsrecht und 30 Tage kostenlose Rückgabe

Eine Bestellstornierung vor dem Versand ist von der Rückgabe bereits gelieferter Ware und vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Voraussetzungen und Fristen richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der bereitgestellten Widerrufsbelehrung.

Zusätzlich bietet hokaangebote.de eine 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen an.

Wenn eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand storniert werden kann, bedeutet dies nicht automatisch, dass keine Rückgabemöglichkeit besteht. Nach Erhalt der Ware können je nach Sachverhalt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabegarantie in Betracht kommen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“.

12. Stornierung durch den Verkäufer

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann. Gründe können beispielsweise technische Fehler, nicht verfügbare Artikel oder Probleme bei der Zahlungsabwicklung sein.

Wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte, soweit dies erforderlich ist.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte und wirksam aufgehobene Bestellungen werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen erstattet.

Die Rechte des Kunden aus einem bereits geschlossenen Vertrag bleiben unberührt. Eine Stornierung durch den Verkäufer erfolgt nicht allein deshalb, weil sich Preise oder wirtschaftliche Bedingungen nachträglich geändert haben.

13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Für die Bearbeitung einer Stornierung verarbeiten wir die Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung und zur Durchführung der gewünschten Maßnahme erforderlich sind.

Dazu können die Bestellnummer, Kontaktdaten, Angaben zu den betroffenen Artikeln und Informationen zur Zahlung gehören.

Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14. Kontakt bei Fragen zur Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage haben, wenden Sie sich bitte über die im Impressum von hokaangebote.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst eindeutig. Wenn Sie bereits eine Stornierungsanfrage gestellt haben, fügen Sie nach Möglichkeit die bisherige Korrespondenz bei.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine verständliche Rückmeldung zu geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihren Einkauf bei hokaangebote.de.