Order Status

1. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Bei hokaangebote.de möchten wir Ihnen ermöglichen, den Status Ihrer Bestellung einfach nachzuvollziehen. Von der ersten Bestätigung über die Bearbeitung bis zum Versand gibt es verschiedene Schritte, die Ihnen zeigen, wie weit Ihre Bestellung fortgeschritten ist.

Wenn Sie Schuhe, Sportbekleidung, Caps oder andere verfügbare Artikel bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, die Bestellbestätigung und die anschließend übermittelten Statusinformationen aufzubewahren. So können Sie wichtige Angaben zu Ihrem Einkauf jederzeit leichter wiederfinden.

Der aktuelle Status hängt davon ab, ob Ihre Bestellung bereits eingegangen ist, die Zahlung bestätigt wurde, die Artikel vorbereitet werden oder die Sendung schon an den Versanddienstleister übergeben wurde.

2. Wo finden Sie Ihren Bestellstatus?

Sie können sich zunächst an den Informationen orientieren, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben.

Bestellbestätigung: Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zu den ausgewählten Artikeln erhalten haben.

Versandbestätigung: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und eine Versandbenachrichtigung verfügbar ist, können Sie daraus die relevanten Versandinformationen entnehmen.

Kundenkonto: Falls Sie bei hokaangebote.de ein Kundenkonto eingerichtet haben und dort eine Bestellübersicht angeboten wird, können Sie den Status Ihrer Bestellung gegebenenfalls direkt in Ihrem Konto einsehen.

Kundenservice: Wenn Sie keine Statusinformationen finden oder Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand haben, können Sie sich über die im Impressum angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Abfragefunktionen von den tatsächlich bereitgestellten Shop-Funktionen abhängen.

3. Die einzelnen Bestellstatus erklärt

Im Verlauf der Bestellabwicklung können unterschiedliche Statusmeldungen angezeigt werden. Die genaue Bezeichnung kann je nach technischer Shop-Konfiguration variieren.

Bestellung eingegangen

Ihre Bestellung wurde an unser Shopsystem übermittelt. Die Bestelldaten werden erfasst und stehen für die weitere Bearbeitung zur Verfügung.

Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht in jedem Fall, dass der Kaufvertrag bereits verbindlich angenommen wurde. Maßgeblich sind die Angaben in den Verkaufsbedingungen und die anschließende Vertragsbestätigung.

Zahlung ausstehend

Für Ihre Bestellung ist noch keine abschließende Zahlungsbestätigung eingegangen oder die gewählte Zahlungsart befindet sich noch in Bearbeitung.

Je nach Zahlungsmethode kann die Bestätigung unterschiedlich lange dauern. Wenn Sie bereits bezahlt haben, prüfen Sie bitte zunächst den Zahlungsstatus bei Ihrem Zahlungsdienstleister, bevor Sie eine weitere Zahlung veranlassen.

Zahlung bestätigt

Die Zahlung wurde entsprechend der gewählten Zahlungsmethode bestätigt oder freigegeben. Die Bestellung kann anschließend gemäß den vorgesehenen Abläufen weiterbearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Zahlungsbestätigung nicht automatisch bedeutet, dass das Paket bereits versandt wurde.

In Bearbeitung

Ihre Bestellung wird für die weitere Abwicklung vorbereitet. Dazu können die Prüfung der Bestelldaten, die Zusammenstellung der bestellten Artikel und die Vorbereitung der Verpackung gehören.

Während dieser Phase ist die Bestellung möglicherweise noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden.

Versandbereit

Die Artikel werden für den Versand vorbereitet oder die Sendung wartet auf die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Dieser Status bedeutet nicht zwingend, dass das Paket bereits unterwegs ist. Bitte warten Sie auf eine Versandbestätigung, sofern diese für Ihre Bestellung vorgesehen ist.

Versandt

Ihre Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben oder der Versand wurde im Shopsystem entsprechend erfasst.

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, können Sie damit den Transportstatus überprüfen. Es kann etwas dauern, bis die ersten Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Zugestellt

Laut den verfügbaren Versandinformationen wurde die Sendung zugestellt. Falls Sie das Paket nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die angegebenen Zustellinformationen und wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice, wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist.

Storniert

Die Bestellung wurde storniert. Wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist, richtet sich die weitere Abwicklung nach dem Grund der Stornierung und den geltenden Erstattungsbedingungen.

Falls Sie Fragen zu einer Stornierung oder einer damit verbundenen Rückzahlung haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Dauer der Bestellbearbeitung hängt unter anderem von der gewählten Zahlungsart, der Verfügbarkeit der Artikel und dem jeweiligen Bestellaufkommen ab.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung gemäß den vorgesehenen Abläufen vorbereitet. Anschließend erfolgt die Übergabe an den Versanddienstleister, sofern die bestellten Artikel lieferbar sind und keine weiteren Klärungen erforderlich sind.

Wochenenden, gesetzliche Feiertage, technische Störungen oder vorübergehende Verfügbarkeitsprobleme können den Ablauf beeinflussen.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten und die für Ihre Bestellung maßgeblichen Versandinformationen finden Sie im Bestellprozess beziehungsweise in der Bestell- oder Versandbestätigung. Verbindlich vereinbarte Liefertermine bleiben maßgeblich.

5. Sendungsverfolgung nach dem Versand

Sobald eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie den Versandstatus anhand der bereitgestellten Informationen überprüfen.

Je nach Versanddienstleister können dort beispielsweise die Übernahme des Pakets, der Transport zwischen Logistikstandorten, ein Zustellversuch oder die abschließende Zustellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht immer in Echtzeit aktualisiert wird. Nach der Übergabe eines Pakets kann es eine gewisse Zeit dauern, bis neue Informationen sichtbar sind.

Wenn Ihre Sendungsnummer zunächst keine Ergebnisse liefert, versuchen Sie es später erneut. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

6. Keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsnachricht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:

1. Kontrollieren Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
2. Prüfen Sie, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder bestätigt wurde.
4. Falls Sie ein Kundenkonto verwenden, prüfen Sie, ob die Bestellung dort aufgeführt ist, sofern eine Bestellübersicht zur Verfügung steht.

Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Bestellung erneut absenden. So lässt sich vermeiden, dass versehentlich eine zweite Bestellung aufgegeben wird.

7. Zahlung erfolgt, aber der Bestellstatus ändert sich nicht

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung bereits angezeigt wird, während der Bestellstatus noch nicht aktualisiert wurde.

Mögliche Ursachen sind Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, eine verzögerte Rückmeldung an das Shopsystem oder eine noch ausstehende Prüfung der Transaktion.

Bitte prüfen Sie zunächst die Zahlungsinformationen bei Ihrem Zahlungsanbieter. Wenn der Betrag bereits belastet wurde und die Bestellung weiterhin nicht eindeutig zugeordnet werden kann, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und die verwendete Zahlungsmethode an. Übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.

Bitte veranlassen Sie keine zweite Zahlung, solange unklar ist, ob die ursprüngliche Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

8. Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen oder eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Vor der Versandvorbereitung können bestimmte Korrekturen gegebenenfalls leichter vorgenommen werden. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen der Lieferadresse oder des Inhalts möglicherweise nicht mehr möglich.

Für die Stornierung gelten die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften und die vereinbarten Vertragsbedingungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und die gewünschte Änderung beziehungsweise den Stornierungswunsch an. Wir prüfen anschließend, welche Möglichkeiten im konkreten Fall bestehen.

9. Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

• Prüfen Sie die Zustellinformationen des Versanddienstleisters.
• Kontrollieren Sie, ob das Paket an einem vorgesehenen Ablageort oder einer Abholstelle hinterlegt wurde.
• Erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei anderen berechtigten Personen an der Lieferadresse.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die angezeigten Versandinformationen mit. Wir können dann prüfen, welche weiteren Schritte zur Klärung geeignet sind.

Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einer nicht ordnungsgemäß erfolgten Lieferung bleiben unberührt.

10. Teilweise versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann es in bestimmten Fällen vorkommen, dass diese nicht gemeinsam versandt werden.

Falls Teillieferungen vorgesehen sind, können unterschiedliche Sendungen jeweils eigene Versandinformationen und gegebenenfalls eigene Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Bitte prüfen Sie deshalb, ob für Ihre Bestellung mehrere Versandbestätigungen vorliegen. Wenn ein Artikel fehlt und keine weiteren Versandinformationen verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über die verfügbaren Informationen zum weiteren Ablauf.

11. Bestellstatus bei Rücksendungen und Erstattungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgesendet haben, kann die Bearbeitung der Rückgabe unabhängig vom ursprünglichen Versandstatus erfolgen.

hokaangebote.de bietet eine 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen an. Nach Eingang einer Rücksendung wird der betreffende Vorgang geprüft und entsprechend den anwendbaren Bedingungen bearbeitet.

Der Status einer Rücksendung kann sich von dem Status der ursprünglichen Bestellung unterscheiden. Auch die anschließende Erstattung kann eine eigene Bearbeitungszeit haben, insbesondere wenn Zahlungsdienstleister oder Banken beteiligt sind.

Wenn Sie Fragen zum Eingang Ihrer Rücksendung oder zur Erstattung haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung an.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.

12. Datenschutz bei Statusanfragen

Bei der Bearbeitung von Bestellstatusanfragen können Bestellnummern, Kontaktdaten und weitere Angaben erforderlich sein, um den jeweiligen Vorgang eindeutig zuzuordnen.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für Ihre Anfrage notwendig sind. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Zugangsdaten mitteilen.

Bestellinformationen werden im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung von hokaangebote.de.

13. Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung nicht nachvollziehen können oder Unterstützung bei einer ungewöhnlichen Statusmeldung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die im Impressum angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Damit wir Ihr Anliegen effizient prüfen können, halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Bestelldatum
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Betroffener Artikel
• Aktuell angezeigter Bestellstatus
• Gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsnummer

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen die verfügbaren Informationen zum weiteren Ablauf verständlich mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hokaangebote.de. Wir möchten Ihnen während der gesamten Bestellabwicklung eine möglichst klare Orientierung bieten.